国内五星级酒店亟需“机因修复”

近日，微博大V“花总丢了金箍棒”通过网络发布了一段长达11分钟的视频，曝光了14家五星级酒店用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、坐便器、洗手台、镜面等卫生乱象，结果使得舆论一片哗然。看到此消息时，小编正在出差中，晚上入住酒店时，心里一阵膈应，同时也庆幸自带了所有的洗漱用品，就差一个睡袋了。

其实，类似关于五星级酒店卫生的丑闻，几乎年年在曝光，年年都是同一套路：酒店方向公众道歉并承诺坚决整改，给消费者一个良好的入住环境。然而事实是丑闻一而再再而三的出现，酒店方的整改言论只是面子工程，里子仍然是老一套，难怪有人戏谑说：五星级酒店的价格、四星级酒店的设施、三星级酒店的服务、无星级酒店的卫生。相信很多人住五星级酒店都是为了花钱买放心，获得五星级的服务，可哪里知道住在五星级酒店里，享受的却是用马桶水洗刷的茶杯泡出的茶，着实颠覆了我们对五星级酒店卫生条件的想象。

我们不禁要问酒店卫生乱象的治理为什么如此之难？央视新闻给出的专家观点是：酒店供过于求，盈利难，只好控制成本。控制成本无可厚非，但必须在符合行业监管条例下进行，如果为了盈利而不惜以损害消费者利益为代价，那么最终损害的是酒店自己的利益，试想，视频曝光后，还有多少消费者会选择五星级酒店？酒店对自己管理上的放松，政府监管的不严，处罚措施过轻，都导致了酒店为了利益铤而走险，所以，酒店是时候进行“机因修复”了。

中奥伍福集团董事长宋自福先生指出，“机因修复”的“机因”说的是机遇和因果，机遇受到时间和空间的影响，而因果则意味着每一件事并非独立的存在，有事前的环境和铺垫，有后续的方向和终局，它都在因果的链条中，这件事是不是最好的结果要放到未来去看。机遇和因果要不断修复，不断迭代。以酒店为例，赶上了房地产大热的时代，五星级酒店纷纷上马，迎来蓬勃发展，这是机遇，但为了盈利，对卫生乱象睁一只眼闭一只眼，结果就是自身五星级形象的坍塌。

副总裁师云峰先生认为，具备了正能量“机因”，“修复”才会有正向结果。无论是工作还是生活，都要阶段性地进行复盘，复盘的目的就是发现问题，发现的目的就是为了“修复”。如果酒店时时刻刻以五星级的标准要求自己，对酒店卫生严加监管，不断进行“机因修复”，我想也不会出现媒体不断曝光的卫生乱象了。

撰稿：太元

编辑：太然